شخصان يريان المشكلة نفسها، أحدهما يتوقف عندها والآخر يسأل: ما الذي أجربه الآن؟
قد يدخل شخصان المكان نفسه، فيرى أحدهما الفوضى والتأخير والنقص، ويرى الآخر المشكلة نفسها ثم يسأل: «ما الذي يمكن تجربته الآن؟» رؤية العيب ليست خطأ، فالملاحظة الدقيقة كثيراً ما تكون بداية التحسين. لكن الملاحظة التي لا تتحول إلى سؤال أو تجربة قد تبقى تذمراً. استخدم هذا القالب: ما المشكلة؟ من يتأثر بها؟ ما سببها المحتمل؟ ما أصغر تجربة تختبر حلاً؟ كيف أعرف أن الوضع تحسن؟ مثال: «العملاء لا يجدون المعلومات» قد تتحول إلى صفحة أوضح، أو إجابات جاهزة، أو صور محدثة، أو ساعات عمل ظاهرة. بهذه الطريقة لا تتخلى عن النقد؛ بل تمنحه وظيفة.
اكتب ملاحظة سلبية واحدة عن عملك. مرّرها على الأسئلة الخمسة. نفذ أصغر تجربة خلال سبعة أيام، ثم قارن. حوّل ملاحظة سلبية واحدة إلى تجربة تحسين خلال سبعة أيام.