كثير من الأعمال بدأ من شكوى متكررة أضاف إليها أحدهم خطوة عملية.
كثير من الأعمال تبدأ من شكوى متكررة: لا أجد الخدمة بسهولة. المعلومات غير واضحة. العميل يسأل السؤال نفسه كل يوم. البضاعة موجودة لكنها غير ظاهرة. لا أعرف أي خيار يناسبني. تصبح الشكوى فرصة حين نضيف إليها: شخصاً يتأثر بها، وتكراراً واضحاً، وحلاً يمكن اختباره، وطريقة لقياس التحسن، ونموذجاً قد يدفع الناس مقابله. ليس المطلوب أن تحل كل شيء مرة واحدة. المطلوب أن تختار مشكلة واحدة، وتبني لها خطوة عملية.
اكتب أكثر سؤال يتكرر عليك من العملاء. اكتب له جواباً جاهزاً واحداً. استخدمه أسبوعاً، ثم قرر هل يستحق أداة. اختر شكوى متكررة، واكتب لها حلاً يدوياً قبل أن تبني نظاماً كبيراً.