المتعة قد تكون في سهولة الوصول، ووضوح الرسالة، وسرعة الرد.
المتعة ليست حدثاً كبيراً دائماً. قد تكون في سهولة الوصول، ووضوح الرسالة، وسرعة الرد، وترتيب المكان، وجودة الصورة. من يمارس ملاحظة ما يريح الناس يصمم تجارب أكثر سلاسة، ومن يمارس التعقيد قد يجعل أبسط خطوة مرهقة دون أن يشعر. اسأل في أي خدمة: أين يتوقف العميل؟ أين يرتبك؟ ما الذي يمكن تبسيطه؟ ما الإشارة الصغيرة التي تقول له إنه على الطريق الصحيح؟
اطلب من صفحتك أنت كما يطلب العميل. عُدّ الخطوات واكتب أين ترددت. بسّط خطوة واحدة منها. بسّط خطوة واحدة في تجربة عميلك اليوم.