قد لا نختار أول شعور يظهر، لكننا نتدرب على ما نفعله بعده.
قد لا نختار أول شعور يظهر، لكننا نستطيع أن نتدرب على ما نفعله بعد ظهوره. حين نرد بانفعال شديد في كل مرة، قد يصبح الرد السريع هو الطريق الأسهل. وحين نتوقف لحظة، ونسمّي ما نشعر به، ونفصل الواقعة عن تفسيرنا لها، ندرّب مساحة أكبر قبل القرار. جرّب هذه القاعدة: توقف. سمِّ الشعور. افصل ما حدث فعلاً عما استنتجته. اختر سؤالاً أو حداً أو تأجيلاً أو رداً. راجع النتيجة لاحقاً. هذا لا يعني كبت الغضب ولا قبول الظلم. يعني ألا نترك الشعور يقرر وحده، مع عميل غاضب أو في تفاوض أو أمام رفض.
حين تصلك رسالة تستفزك، أجّل الرد دقيقة. اكتب الواقعة في سطر، وتفسيرك في سطر آخر. ثم اختر ردك. أجّل رداً واحداً دقيقة، ثم اختره بوعي. هذا محتوى تثقيفي عام، وليس تشخيصاً ولا علاجاً. إن تكرر فقدان السيطرة أو وُجد خطر على النفس أو الآخرين، فاطلب مساعدة مختص.